Encaminha quando precisa
Se a ligação for urgente ou complexa, transfere para a sua equipe com todo o contexto da conversa.
Quando ela passa a ligação
A IA resolve a maioria das ligações do dia a dia — dúvidas e agendamentos —, mas nem toda ligação é do dia a dia. Quando detecta uma urgência, uma situação delicada ou algo que foge da ficha dela, não improvisa: reconhece e encaminha.
Exemplo · as regras reais quem define é você
Chega a ligação
É do dia a dia?
Ela resolve
Você pode atender?
Vai para a sua equipe com o contexto
Nota detalhada e contato no seu painel
Resultado: Vai para a sua equipe com o contexto.
Com o contexto na frente
Quando uma conversa chega até você, chega com a história: quem está ligando, o que pedia e o que já foi falado. Nada de fazer o cliente repetir tudo — você continua de onde a IA parou.
- Urgente ou complexo: para a sua equipe, não para o improviso
- Regras de encaminhamento definidas por você
- Se você não estiver: anotação detalhada e contato no seu painel
Exemplo · dados fictícios
- Quem liga
- Andrés Prieto · 6•• ••• 341
- O que pedia
- A área tratada ontem está muito vermelha e ele pergunta se é normal.
- O que foi conversado
- Nenhum conselho foi dado: disseram a ele que alguém da equipe vai atendê-lo.
O que isso significa para o seu negócio. Automatizar não é se desligar dos seus clientes: é filtrar. O rotineiro se resolve sozinho e o seu tempo fica para as conversas em que realmente é preciso uma pessoa.
