Escala si hace falta
Si la llamada es urgente o compleja, transfiere a tu equipo con todo el contexto de la conversación.
Cuándo pasa la llamada
La IA resuelve la mayoría de llamadas del día a día — dudas y citas — pero no todas las llamadas son del día a día. Cuando detecta una urgencia, una situación delicada o algo que se sale de su ficha, no se pone creativa: lo reconoce y escala.
Ejemplo · las reglas reales las pones tú
Llega la llamada
¿Es del día a día?
Lo resuelve ella
¿Puedes ponerte?
Pasa a tu equipo con el contexto
Nota detallada y contacto en tu panel
Resultado: Pasa a tu equipo con el contexto.
Con el contexto por delante
Cuando una conversación llega a ti, llega con su historia: quién llama, qué pedía y qué se ha hablado ya. Nada de hacerle repetir todo al cliente — retomas donde la IA lo dejó.
- Urgente o complejo: a tu equipo, no a la improvisación
- Reglas de escalado definidas por ti
- Si no estás: nota detallada y contacto en tu panel
Ejemplo · datos ficticios
- Quién llama
- Andrés Prieto · 6•• ••• 341
- Qué pedía
- Tiene la zona tratada ayer muy enrojecida y pregunta si es normal.
- Qué se ha hablado
- No se le ha dado ningún consejo: se le ha dicho que le atiende alguien del equipo.
Lo que significa para tu negocio. Automatizar no es desconectarte de tus clientes: es filtrar. Lo rutinario se resuelve solo y tu tiempo queda para las conversaciones donde de verdad hace falta una persona.
