Passa la chiamata se serve
Se la chiamata è urgente o complessa, la trasferisce al tuo team con tutto il contesto della conversazione.
Quando passa la chiamata
L'IA risolve la maggior parte delle chiamate di tutti i giorni — dubbi e appuntamenti — ma non tutte le chiamate sono di routine. Quando riconosce un'urgenza, una situazione delicata o qualcosa che va oltre la sua scheda, non improvvisa: lo riconosce e passa la mano.
Esempio · le regole vere le decidi tu
Arriva la chiamata
È ordinaria amministrazione?
Lo risolve lei
Puoi rispondere?
Passa al tuo team con il contesto
Nota dettagliata e contatto nel tuo pannello
Risultato: Passa al tuo team con il contesto.
Con il contesto davanti
Quando una conversazione arriva a te, arriva con la sua storia: chi chiama, cosa chiedeva e cosa si è già detto. Niente far ripetere tutto al cliente — riprendi da dove l'IA si è fermata.
- Urgente o complesso: al tuo team, non all'improvvisazione
- Regole di inoltro definite da te
- Se non ci sei: nota dettagliata e contatto nel tuo pannello
Esempio · dati fittizi
- Chi chiama
- Andrés Prieto · 6•• ••• 341
- Cosa chiedeva
- La zona trattata ieri è molto arrossata e chiede se è normale.
- Cosa si è detto
- Non gli è stato dato nessun consiglio: gli è stato detto che lo seguirà qualcuno del team.
Cosa significa per la tua attività. Automatizzare non significa scollegarti dai tuoi clienti: significa filtrare. La routine si risolve da sola e il tuo tempo resta per le conversazioni in cui serve davvero una persona.
