Elle transfère si nécessaire
Si l'appel est urgent ou complexe, elle le transfère à votre équipe avec tout le contexte de la conversation.
Quand elle passe l'appel
L'IA règle la plupart des appels du quotidien — questions et rendez-vous — mais tous les appels ne sont pas du quotidien. Quand elle détecte une urgence, une situation délicate ou quelque chose qui sort de sa fiche, elle n'improvise pas : elle le reconnaît et transfère.
Exemple · c'est vous qui fixez les vraies règles
L'appel arrive
Est-ce du quotidien ?
Elle s'en occupe
Pouvez-vous prendre l'appel ?
Transmis à votre équipe avec le contexte
Note détaillée et contact dans votre tableau de bord
Résultat : Transmis à votre équipe avec le contexte.
Avec le contexte en main
Quand une conversation arrive jusqu'à vous, elle arrive avec son historique : qui appelle, ce qu'il demandait et ce qui a déjà été dit. Inutile de faire tout répéter au client — vous reprenez là où l'IA s'est arrêtée.
- Urgent ou complexe : à votre équipe, pas à l'improvisation
- Des règles de transfert définies par vous
- Si vous n'êtes pas là : note détaillée et contact dans votre tableau de bord
Exemple · données fictives
- Qui appelle
- Andrés Prieto · 6•• ••• 341
- Ce qu'il demandait
- La zone traitée hier est très rouge et il demande si c'est normal.
- Ce qui a été dit
- Aucun conseil n'a été donné : on lui a dit qu'un membre de l'équipe allait le prendre en charge.
Ce que cela change pour votre entreprise. Automatiser, ce n'est pas vous couper de vos clients : c'est filtrer. La routine se règle toute seule et votre temps reste disponible pour les conversations où il faut vraiment une personne.
