Leitet weiter, wenn nötig
Ist der Anruf dringend oder kompliziert, leitet sie ihn mit dem gesamten Gesprächskontext an dein Team weiter.
Wann sie den Anruf weitergibt
Die KI erledigt die meisten Alltagsanrufe — Fragen und Termine —, aber nicht jeder Anruf ist Alltag. Erkennt sie etwas Dringendes, eine heikle Situation oder etwas, das nicht in ihrem Profil steht, wird sie nicht kreativ: Sie erkennt es und leitet weiter.
Beispiel · die echten Regeln legst du fest
Ein Anruf kommt rein
Ist es Alltag?
Sie erledigt es
Kannst du rangehen?
Geht mit Kontext an dein Team
Ausführliche Notiz und Kontakt im Dashboard
Ergebnis: Geht mit Kontext an dein Team.
Mit dem Kontext vorneweg
Wenn ein Gespräch bei dir ankommt, kommt es mit seiner Vorgeschichte: wer anruft, was er wollte und was schon besprochen wurde. Der Kunde muss nicht alles wiederholen — du machst da weiter, wo die KI aufgehört hat.
- Dringend oder kompliziert: an dein Team, nicht an die Improvisation
- Weiterleitungsregeln, die du festlegst
- Wenn du nicht da bist: ausführliche Notiz und Kontakt im Dashboard
Beispiel · fiktive Daten
- Wer anruft
- Andrés Prieto · 6•• ••• 341
- Worum es ging
- Die gestern behandelte Stelle ist stark gerötet, und er fragt, ob das normal ist.
- Was besprochen wurde
- Es wurde kein Rat gegeben: Ihm wurde gesagt, dass sich jemand aus dem Team um ihn kümmert.
Was das für dein Geschäft bedeutet. Automatisieren heißt nicht, dich von deinen Kunden abzukoppeln: Es heißt filtern. Die Routine erledigt sich von selbst, und deine Zeit bleibt für die Gespräche, in denen es wirklich einen Menschen braucht.
