Una buona reception inizia spiegando come vengono trattate le informazioni.
Pensata per essere conforme: accesso controllato, l'IA si presenta come IA e i tuoi clienti possono esercitare i loro diritti.
Accesso al pannello con la password della tua attività e blocco dopo i tentativi falliti. Al telefono, la receptionist si presenta come assistente di intelligenza artificiale, come richiede la legge europea sull'IA.
I tuoi clienti possono chiedere di vedere, correggere o cancellare i loro dati scrivendo all'indirizzo dedicato alla privacy.
Resti tu il titolare dei dati dei tuoi clienti e noi li trattiamo per tuo conto. Ti consigliamo di non chiedere nella conversazione dati sanitari né altri dati particolarmente protetti.
Finalità, tempi di conservazione e fornitori, nell'informativa sulla privacy.
Tutto viaggia su HTTPS e i dati più delicati vengono salvati cifrati con AES-256-GCM.
Il sito, il pannello e le connessioni con i fornitori di IA e di telefonia passano per HTTPS, con HSTS perché il browser non usi mai una connessione non cifrata.
Il documento d'identità, l'email e le note interne delle schede vengono cifrati con AES-256-GCM prima di essere salvati, con una chiave che vive sul server e non nel database.
Le conversazioni vengono salvate perché tu le possa vedere nel pannello. Non usano la crittografia end-to-end, perché la receptionist deve leggerle per rispondere.
Anche se qualcuno si portasse via una copia del database, il documento d'identità, l'email e le note dei tuoi clienti non si potrebbero leggere senza la chiave del server.
Quali fornitori intervengono e con quali garanzie, senza clausole scritte in piccolo.
L'applicazione e il database sono ospitati su Railway. Per rispondere e gestire le chiamate intervengono fornitori di IA e di voce, alcuni con server negli Stati Uniti.
Quando un fornitore tratta dati fuori dallo Spazio economico europeo, lo fa con le garanzie del GDPR: clausole contrattuali tipo della Commissione europea o il Data Privacy Framework UE-USA.
Se il tuo settore ti obbliga a tenere tutto dentro l'UE, scrivici prima di iniziare e ti diciamo esattamente quale fornitore tratta quale dato.
Non li vendiamo. Li vedi nel tuo pannello e puoi chiedere che vengano cancellati.
Le conversazioni servono a una cosa sola: seguire i tuoi clienti e mostrartelo nel tuo pannello. Non vendiamo a nessuno i tuoi dati né quelli dei tuoi clienti.
Dal pannello vedi tutta la cronologia e puoi cancellare la scheda di un contatto con la sua cronologia dei servizi.
Se vuoi che cancelliamo tutto ciò che riguarda la tua attività quando disdici, o un tuo cliente chiede i suoi dati, scrivici all'indirizzo dedicato alla privacy e lo facciamo.
Disdire l'abbonamento non cancella subito i tuoi dati, così puoi tornare senza perdere niente. Se vuoi che vengano cancellati, chiedilo e li cancelliamo.
Non li vendiamo. Li vedi nel tuo pannello e puoi chiedere che vengano cancellati.
Esercita i tuoi dirittiSe non hai un account, all'invio ti chiederemo di crearne uno per salvare il progetto.
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