Un bon accueil commence par expliquer comment les informations sont traitées.
Pensée pour être conforme : accès contrôlé, l'IA se présente comme une IA et vos clients peuvent exercer leurs droits.
Accès au tableau de bord avec le mot de passe de votre entreprise et blocage après des tentatives échouées. Au téléphone, la réceptionniste se présente comme une assistante d'intelligence artificielle, comme l'exige le règlement européen sur l'IA.
Vos clients peuvent demander à consulter, corriger ou supprimer leurs données en écrivant à l'adresse dédiée à la confidentialité.
Vous restez le responsable du traitement des données de vos clients et nous les traitons pour votre compte. Nous vous recommandons de ne pas demander dans la conversation de données de santé ni d'autres données particulièrement protégées.
Finalités, durées de conservation et prestataires, dans la politique de confidentialité.
Tout transite en HTTPS et les données les plus sensibles sont stockées chiffrées avec AES-256-GCM.
Le site, le tableau de bord et les connexions avec les prestataires d'IA et de téléphonie passent en HTTPS, avec HSTS pour que le navigateur n'utilise jamais une connexion non chiffrée.
Le numéro de pièce d'identité, l'e-mail et les notes internes des fiches sont chiffrés avec AES-256-GCM avant d'être enregistrés, avec une clé qui se trouve sur le serveur et non dans la base de données.
Les conversations sont enregistrées pour que vous puissiez les voir dans votre tableau de bord. Elles ne sont pas chiffrées de bout en bout, car la réceptionniste doit les lire pour répondre.
Même si quelqu'un emportait une copie de la base de données, les numéros de pièce d'identité, e-mails et notes de vos clients seraient illisibles sans la clé du serveur.
Quels prestataires interviennent et avec quelles garanties, sans petits caractères.
L'application et la base de données sont hébergées chez Railway. Pour répondre et prendre les appels, des prestataires d'IA et de voix interviennent, certains avec des serveurs aux États-Unis.
Lorsqu'un prestataire traite des données en dehors de l'Espace économique européen, il le fait avec les garanties du RGPD : clauses contractuelles types de la Commission européenne ou Cadre de protection des données UE–États-Unis.
Si votre secteur vous oblige à tout garder au sein de l'UE, écrivez-nous avant de commencer et nous vous dirons précisément quel prestataire traite quelle donnée.
Nous ne les vendons pas. Vous les voyez dans votre tableau de bord et pouvez demander leur suppression.
Les conversations servent à une seule chose : accueillir vos clients et vous le montrer dans votre tableau de bord. Nous ne vendons ni vos données ni celles de vos clients à qui que ce soit.
Depuis le tableau de bord, vous voyez tout l'historique et pouvez supprimer la fiche d'un contact avec son historique de prestations.
Si vous voulez que nous supprimions tout ce qui concerne votre entreprise lors de votre désabonnement, ou si l'un de vos clients demande ses données, écrivez-nous à l'adresse dédiée à la confidentialité et nous nous en chargeons.
Résilier l'abonnement ne supprime pas vos données immédiatement, pour que vous puissiez revenir sans rien perdre. Si vous voulez qu'elles soient supprimées, demandez-le et elles le seront.
Nous ne les vendons pas. Vous les voyez dans votre tableau de bord et pouvez demander leur suppression.
Exercer vos droitsSans compte, nous vous demanderons d'en créer un à l'envoi pour enregistrer votre projet.
Cookies statistiques internes.Nous utilisons nos propres cookies pour savoir quelles pages vous visitez et améliorer le site. Nous ne vendons vos données à personne. En savoir +En savoir plus
