Réponses automatiques
Les questions de toujours, traitées toutes seules
Elle répond instantanément aux questions fréquentes, à toute heure de la journée.
Ce qu'elle fait exactement
Votre réceptionniste répond sur le moment aux questions qu'on vous pose chaque jour : horaires, prix, prestations, où vous trouver, où se garer, quoi apporter au rendez-vous. Elle le fait dans le chat de votre site vingt-quatre heures sur vingt-quatre, y compris quand l'entreprise est fermée, c'est-à-dire quand le plus de messages se perdent.
Elle ne répond pas avec des menus ou des boutons de vieux robot : elle converse en langage naturel, comprend comment les gens posent vraiment leurs questions et répond de façon courte et claire, comme le ferait une réceptionniste expérimentée.
FerméHoraires d'exemple : 10:00 à 20:00
D'où viennent ses réponses
De sa fiche : quand vous créez la réceptionniste, vous lui présentez votre entreprise comme vous le feriez à un nouvel employé — prestations, horaires, prix, règles de la maison. Elle répond uniquement avec ces informations, sur votre ton.
- Votre fichePrestations, horaires, tarifs et règles de la maison
- Votre réceptionnisteLit la question telle que les gens l'écrivent
- Sa réponseCourte, claire et sur votre ton
- Elle répond avec VOS informations, pas avec des généralités
- Vous modifiez ses connaissances quand vous voulez, en discutant avec l'éditeur
Quand ce n'est pas dans la fiche
Si elle ne sait pas, elle le dit et enregistre le contact
Si un client demande quelque chose qui ne figure pas dans sa fiche, elle n'invente rien : elle le reconnaît, propose de prendre note et enregistre le contact dans votre tableau de bord pour que vous vous en occupiez.
Vous faites des colorations fantaisie ?
Je n'ai pas cette information et je ne veux pas vous dire quelque chose d'inexact. Si vous me laissez votre nom et votre téléphone, je le note pour l'équipe.
Contact enregistré dans votre tableau de bord
Ce que cela change pour votre entreprise
Certains messages arrivent en dehors des horaires ou pendant que vous êtes avec un client. Chaque message resté sans réponse, c'est quelqu'un qui écrit à l'entreprise suivante sur la liste. Avec une réponse immédiate, cette conversation reste chez vous — et, s'il veut un rendez-vous, il peut le réserver sur-le-champ.
