Cómo pasar las llamadas a tu recepcionista: desvío o número nuevo

En los planes Pro y Elite, la misma recepcionista que atiende el chat de tu web contesta también al teléfono. Tu recepción tiene un número dedicado, y hay dos formas de que le lleguen las llamadas: desviar tu número de siempre hacia él o dárselo directamente a tus clientes.

Opción 1: desviar tu número de siempre

Tus clientes siguen llamando al número que ya conocen. Tú activas el desvío de llamadas en tu línea hacia el número de tu recepcionista, y las llamadas le llegan a ella.

Es la opción más cómoda si tu número ya está en todas partes: el rótulo, las tarjetas, la ficha de Google o la furgoneta. No tienes que cambiar nada de eso.

Opción 2: un número nuevo, solo para tu recepción

Publicas el número dedicado donde quieras: en tu web, en tu ficha de Google o en tus redes. Tu línea de siempre se queda como está.

Encaja si tu número actual es tu móvil personal y prefieres separar las llamadas del negocio, o si estás empezando y todavía no tienes un número conocido.

¿Desvío siempre, o solo cuando no puedes?

El desvío puede ser para todas las llamadas o solo en algunos casos: cuando no contestas, cuando comunicas o cuando el teléfono está apagado o sin cobertura.

El desvío condicional es útil si quieres seguir cogiendo tú las llamadas cuando puedes y que la recepcionista atienda el resto. El de todas las llamadas, si prefieres olvidarte del teléfono mientras trabajas.

Si eliges el desvío cuando no contestas, ten en cuenta que la llamada sonará primero unos segundos en tu teléfono antes de pasar. En muchas líneas ese tiempo se puede ajustar: pregúntalo a tu operador si te parece demasiado largo o demasiado corto.

Cómo se activa el desvío

Depende de tu tipo de línea:

• Móvil: en los ajustes de llamadas del teléfono suele haber una opción llamada «Desvío de llamadas». También se puede activar con los códigos estándar de las redes móviles: **21*número# para todas las llamadas, **61*número# si no contestas, **67*número# si comunicas y **62*número# si no tienes cobertura. Para quitar todos los desvíos, ##002#.
• Fijo: cada operador lo hace a su manera. Busca «desvío de llamadas» en la web de tu operador o pregúntales.
• Centralita: el desvío se configura en la propia centralita. Quien te la mantiene sabrá hacerlo.

Antes de activarlo, pregunta a tu operador si el desvío tiene coste en tu tarifa.

Comprueba que funciona

1. Llama a tu número desde otro teléfono.
2. Comprueba que contesta tu recepcionista.
3. Hazle una de las preguntas que te hacen siempre.
4. Si has puesto un desvío condicional, prueba también a no contestar y a llamar con la línea ocupada.

Y si algún día quieres volver a coger tú todas las llamadas, quitas el desvío desde el mismo sitio donde lo pusiste: en el móvil, desde los ajustes o con el código para quitarlo.

Cuéntaselo a tus clientes, si hace falta

Si desvías tu número de siempre, no tienes que avisar a nadie: tus clientes llaman donde siempre. Si usas un número nuevo, ponlo en tu web, en tu ficha de Google, en tus redes y en tus tarjetas, y quítalo de donde ya no quieras recibir llamadas.

Escúchala antes de decidir

Si quieres oír cómo suena antes de nada, llama a la demo de voz: +34 871 16 05 24. Te contesta una recepcionista de prueba y puedes preguntarle lo que quieras.

El teléfono va incluido en Pro y Elite. Basic y Starter atienden por chat en la web.