Escala si hace falta
Si la llamada es urgente o compleja, transfiere a tu equipo con todo el contexto de la conversación.
Cuándo pasa la llamada
La IA resuelve la mayoría de llamadas del día a día — dudas, citas, cambios — pero no todas las llamadas son del día a día. Cuando detecta una urgencia, una situación delicada o algo que se sale de su ficha, no se pone creativa: lo reconoce y escala.
Tú defines las reglas del juego: qué casos se transfieren, a qué número, y qué debe hacer si no puedes ponerte (tomar nota detallada y dejarte el aviso en el panel con el contacto del cliente).
Con el contexto por delante
Cuando una conversación llega a ti, llega con su historia: quién llama, qué pedía y qué se ha hablado ya. Nada de hacerle repetir todo al cliente — retomas donde la IA lo dejó.
- Urgente o complejo: a tu equipo, no a la improvisación
- Reglas de escalado definidas por ti
- Si no estás: nota detallada y contacto en tu panel
Lo que significa para tu negocio
Automatizar no es desconectarte de tus clientes: es filtrar. Lo rutinario se resuelve solo y tu tiempo queda para las conversaciones donde de verdad hace falta una persona.